De naam Wikipedia is een samentrekking van het uit het Hawaïaans afkomstige “wiki” en het Griekse “encyclopedia”. Het doel van Wikipedia is om in elke taal een complete, vrij verspreidbare en bewerkbare encyclopedie op het internet te creëren. Omdat de artikelen door elke bezoeker bewerkt kunnen worden, geeft Wikipedia echter geen garantie wat betreft de juistheid en evenwichtige kwaliteit van de informatie.

De Nederlandstalige versie is te vinden op nl.wikipedia.org en bevat sinds enkele dagen officieel meer dan 500.000 artikelen. De Engelstalige versie is het grootst met ruim 2.500.000 artikelen. In totaal zijn er meer dan 11.000.000 artikelen te vinden op heel Wikipedia in 264 verschillende talen (bron: Wikipedia).

Waarom Wikipedia?
Volgens onderzoek rankt 96,6% van de Wikipedia pagina’s in Google op de eerste pagina (Top 10). Een Wikipedia Entry zorgt in de eerste plaats voor een betere vindbaarheid van je bedrijf binnen de organische resultaten in Google. Daarnaast zijn er nog een aantal grote voordelen:

1. Bezoek en deelname
   Wikipedia krijgt ruim 1,6 miljoen pageviews per maand in Nederland;
2. Transparantie
   Iedereen kan een bijdrage leveren aan Wikipedia. Als iemand het op zich genomen heeft te schrijven over je merk of organisatie, kan er snel erg veel gepubliceerd worden - relevant en minder relevant, positief en negatief;
3. Globalisatie
   Wikipedia biedt meertalige content , positioneer je bedrijf internationaal!
4. Status
   Wikipedia wordt door veel consumenten en professionals als de informatiebron gezien. Het is een must voor elk bedrijf om hier correct aanwezig te zijn.
5. Linkpopulariteit en ‘Wat op Wikipedia staat is waar!?’
   Wikipedia wordt vaak als bron gebruik en veel gebruikers nemen alles wat op Wikipedia staat aan als waarheid. Hoewel er een nofollow aan de link in Wikipedia is gekoppeld wordt de waarden hiervan als groot ingeschat.
6. Vindbaarheid
   Door de hoge waardering van Google aan de content van Wikipedia creëer je een extra vindbaarheid in de Google resultaten

   

Company Infobox
Binnen een Wikipedia entry bestaat de mogelijkheid om een Company Infobox op te nemen (zie hiernaast bijvoorbeeld Adidas). Een dergelijke infobox straalt veel autoriteit uit en geeft meer waarde aan de entry. Daarnaast springt het paginaonderdeel eruit en kun je je bedrijfslogo erin kwijt.

Hoe werkt het?
Wikipedia heeft strenge regels voor het toelaten van bedrijven in hun online encyclopedie. De kans op verwijdering van je entry is daarom erg hoog, er worden nooit garanties op behoud van een plaatsing gegeven. Zodra je je entry op Wikipedia geplaatst hebt, kan iedere gebruiker van Wikipedia content aan deze entry toevoegen en wijzigen. Dit kan zowel positief als negatief zijn. Het scherp monitoren van het bericht is daarom erg belangrijk!

Een plaatsing op Wikipedia is een intensieve taak. Met management, updaten, wijzigingscontrole en een ‘Wikipedia vriendelijke opmaak’ bent je veel tijd kwijt.

Wiki Tips
Denk eens na over de verschillende mogelijkheden die Wikipedia naast een bedrijfspagina heeft. Een speciale productpagina, zoals Austin Martin, of een pagina over uw CEO, zoals Shell, zorgen ook voor extra verkeer naar je website!

Trek het breder dan Wikipedia
Bovenstaand noem ik een aantal voordelen die Wikipedia biedt. Houdt echter in je achterhoofd dat een Wikipedia entry is geen doel op zichzelf is. Een Wikipedia entry is een middel die je in kunt zetten om je totale social media strategie te ondersteunen en daarmee je doelstellingen te behalen.

Extra: Artikel in de NYT over Wikipedia op Flickr.

Met andere woorden: “hoe word je de nieuwe President van de Verenigde Staten van Amerika?” Duidelijk is dat Charisma, Uitstraling, Overtuigingskracht en online presence onmisbaar zijn!

De internetverslaafde kent de succesverhalen van Senator Obama over zijn web 2.0 strategie, of liever Social Media Marketing (SMM) strategie natuurlijk al lang.  Ook het feit dat zijn opponent voor de ‘eindzege’ om het presidentschap, Senator McCain, hier geen kaas van heeft gegeten is geen nieuws meer. McCain benadrukte dit zelf nog even door in juli aan The New York Times te vertellen dat hij leert hoe hij verbinding met het internet moet maken…

Bij Barack Obama is dit lang niet aan de orde. Door zijn Social Media Optimisation bereikt hij momenteel een van de mooiste Universal Search zoekresultaten op het web. Bekijk het zelf!

Gestuurde Online Presence
Obama heeft zijn SMM strategie dus op orde, maar hoe heeft hij dit gedaan?

De basis van elke strategie begint bij je doelstelling. Obama wil altijd en overal online zijn, Obama Everywhere. Obama is zijn eigen merk, het gaat hier om een personal brand met een eigen imago en een duidelijke visie. Om deze doelstelling te behalen maakt hij slim gebruik van alle social media websites door zijn personal brand overal te registreren en volledig te optimaliseren. Deze optimalisatie is gestuurd. De conversatie, de dialoog, die vanuit deze social media sites aangegaan wordt met zijn publiek is het gevolg.

Waar vind je Obama dan?
Op zijn volledig geoptimaliseerde homepage,  zijn Up to Date Twitter, zijn Wikipedia’s in alle talen, zijn Facebook, zijn MySpace, zijn Youtubechannel, zijn Flickr, zijn Digg, zijn Eventful, zijn Linkedin, zijn BlackPlanet.com, zijn Eons, zijn Faithbase etc. etc. Vul me aan waar mogelijk, want uiteraard zijn er nog tientallen misschien wel honderden social sites waar Barack aanwezig is.

De kracht van het internet is de dialoog die aangegaan kan worden met de doelgroep. Dit betekent dat er door zowel voorstanders als tegenstanders gereageerd kan worden op berichten, door deze web 2.0 features in een politieke campagne te volledig te benutten moet je naast een groot campagne team lef hebben. Je geeft een stuk controle uit handen. Maak je goed gebruik van de web 2.0 mogelijkheden, dan werkt dit in je voordeel, doe je dit niet dan zal dit in je nadeel werken.

User Generated Content
Naast deze ‘gestuurde’ web 2.0 features, wordt er uiteraard ook door zijn aanhangers het nodige op internet gepost. Hieronder vind je een overzicht van Technorati die de user generated blogposts over John McCain (links) en Barack Obama (rechts) schematisch weergeeft.

Zoals je kunt zien is het aantal blogposts over John McCain pas toegenomen vanaf het moment dat hij gekozen was om mee te strijden voor het presidentschap. Terwijl Barack Obama al vanaf de start van zijn campagneperiode een hoge frequentie in blogposts per dag heeft.

User Generated Campagne?
Dit zijn leuke overzichten voor internetverslaafden zoals ik, maar wat ik gister tegen kwam slaat alles!

“De zestienjarige Preston Fosback werd er zo ziek van dat het Obama-bord steeds uit zijn tuin werd gestolen dat hij er een webcam op zette. Inmiddels volgen tienduizenden mensen het bordje online.”

Dat er behoorlijk aparte ‘fans’ van Obama zijn begrijp ik, maar dit lijkt mij toch iets te ver gaan… Als dit echt een User Generated actie is dan is het behoorlijk ‘professioneel’ opgepakt. Ik heb toch sterk het gevoel dat het campagne team van Obama weer een nieuwe manier gevonden heeft om positief in het nieuws te komen!

“We hadden niet de intentie om het zo groot te maken”, zegt Fosback in de Wall Street Journal. “Het ging gewoon vanzelf.” Inmiddels wordt de videostream wereldwijd door zo’n 40.000 mensen gevolgd.

Stel dat dit wel een User Generated Campagne is, dan lijkt het er sterk op dat het campagne team van Barack naar huis kan! Want dankzij zijn internetvrienden heeft hij dan over dagelijkse publiciteit niet te klagen!

De Buzzzzz is weer actief! Als je het mij vraagt heeft Barack Obama het online gevecht in iedergeval al lang gewonnen!

Dit bericht verscheen ook op Frankwatching en Brandmerck.

Jammer dat de Gouden Inhakers al vergeven zijn en dat deze alleen voor bureau’s zijn, want de boze(?) consument kan er ook wat van! De parodieën op de fortis commercial Here today, where tomorrow zijn niet van de lucht. Hoelang zal het duren voor deze filmpjes de top 10 resultaten in Google bereiken?

Voor Fortis is dit hét moment om ORM in te zetten, Online Reputation Management, zodat ze zelf invloed op de discussie houden. Wellicht eens contact opnemen met Brandmerck ;-)?

Here Today,

Gone Tomorrow?

Dit bericht verscheen ook op Brandmerck.

Toch zijn er verschillende online tools die je helpen inzicht te geven in de opbrengst van een offline marketinginspanning. Afhankelijk van je doelstellingen zijn er verschillende manieren om dit te meten.
Stel je houdt een sampling actie en deelt naast een proefpakketje een kortingsbon uit, dan kun je gewoon de ingeleverde bonnen tellen. Heeft je offline marketinginspanning echter een branding doelstelling? Dan maak je gebruik van conversatietracking of buzz tracking. Op basis van ‘rumour around the brand’ kun je zien wat je marketinginspanning los heeft gemaakt.

Buzz tracking houdt bij wat er over jou organisatie of product gezegd wordt of waarom het zo stil is. Het is een middel om je online reputatie in kaart te brengen. Er zijn verschillende tools die dit inzichtelijk maken.

Google Trends en Google Insights for Search
Google trends is de meest bekende tool die snel een helikopterview geeft over het zoekvolume naar bepaalde keywords. Om te weten hoeveel er over jou, je bedrijf of je product gezegd wordt vul je de voor voor jou meest belangrijke keywords in. Google Trends geeft je van maximaal 5 onderwerpen het zoekvolume per geografische regio en of het in Google News geweest is weer.

Net als Google Trends is Google Insights for Search een gratis tool. Insight for Search gaat een stapje verder dan Google Trends. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk zoektermen langs een tijdlijn te zetten en informatie over zoekopdrachten binnen een bepaalde regio te tonen. Dankzij de indeling op categorie is het mogelijk gedetailleerde resultaten te verkrijgen. Zo kan bijvoorbeeld gezocht worden op populaire zoekopdrachten in de categorie Automerken en kan daar vervolgens een regio of datum aangekoppeld worden.

Attentio
Wil je gedetailleerde informatie over hoe er daadwerkelijk gesproken wordt op onder andere fora en weblogs dan zijn er online marketing intelligence tools.
Attentio is een bedrijf die zich hier volledig in gespecialiseerd heeft, onlangs wonnen ze een Red Herring. Haar product monitort weblogs, nieuwssites en forums, alle relevante resultaten worden automatisch verdeeld in topics zodat er een helder overzicht gepresenteerd wordt op het dashboard. Op basis van onder andere de lengte van een buzzpiek wordt de ‘seriousness’ van een buzz bepaald. Regionale tracking wordt nu gedaan op domeinnaamextentie en taal. Maar ook op regio/stad zal mogelijk worden.

Blogsearch
Naast de trendtools en gespecificeerde rapportages zijn er ook blogsearch tools. Deze geven snel een overzicht van de berichten die over jou site, je product, je bedrijf en over welk keyword van belang voor je is, gaan. Hierdoor kun je snel inspringen op eventuele negatieve postings. Een aantal voorbeelden van blogsearch tools zijn Google Blogsearch, Blogpulse, Technorati en Trendpedia.

Er zijn voldoende mogelijkheden om online te meten wat het resultaat van een offline marketinginspanning is. We kunnen in Nederland voorlopig nog toe met de gratis tools, toch denk ik dat er op termijn meer gebruik gemaakt zal worden van uitgebreide marketing intelligence tools. Uiteindelijk wordt zichtbaarheid beloond, speel dus in op de ‘buzz’, reageer niet alleen met persberichten maar speel met blogs en eventueel fora. Herpositioneer je product zodra de perceptie van je klant anders is dan bedoeld. Maak gebruik van internet als communicatiemiddel en ga de dialoog aan met je doelgroep!

Welke tools gebruiken jullie om je online reputatie te managen?

Dit bericht verscheen ook op Frankwatching en Brandmerck.

Ambush Marketing
Ambush Marketing is in de theorie een offline marketing tool. Het wordt op Wikipedia omschreven als; Ambush marketing is the name given by an event proprietor to any marketing campaign which takes place around the event but does not involve payment of a sponsorship fee to the event. Om het lichtende voorbeeld van Heineken er dan toch maar bij te pakken:

Nederlandse klanten van Heineken bier kregen tijdens Euro 2008 de welbekende groene ‘Trom-pet’. Iedereen die het stadion in probeerde te komen met de groene hoed op, werd gevraagd deze af te zetten en achter te laten. Dit omdat de hoeden onderdeel waren van een Ambush Marketing campagne. Heinekens concurrent Carlsberg was de officiele sponsor van Euro 2008 en betaalde ruim 13,3 miljoen euro voor de exclusieve rechten. Een aantal TV close-ups van fans die de Heineken Trom-pet dragen zouden de productiekosten direct compenseren.

We kunnen in het kort stellen dat Ambush Marketing inhoud dat je zonder te betalen je doelgroep aanspreekt op het moment dat ze hier het meest voor open staan.

Hoe pas je dit toe in je online marketingmix?
Ambush marketing is een fantastische tool om te gebruiken tijdens grote breed gedragen evenementen als de olympische spelen en grote voetbaltoernooien. Maar hoe zet je deze krachtige tool gestructureerd in als er online geen grote breed gedragen events zijn? De online marketeer denkt direct aan online communities als Hyves en MySpace, weblogs, forums en social bookmarksites als Digg.com.

Door structureel reacties te plaatsen op website en daarbij links naar relevante pagina’s op je eigen website start je je eigen online Ambush Marketing campagne. Bij hoog gerelateerde berichten op veel gelezen berichten kun je je website bezoek al snel laten toenemen met 1000+ bezoekers.

Veel gelezen en besproken berichten gaan helaas 9 van de 10 keer niet over jouw dienst of product. Echter kun je je mening, inclusief URL naar je eigen site altijd plaatsen. Het aantal kliks op deze link neemt toe zodra de content op de landingspagina relevanter is. Om te kunnen reageren en een hoog relevante link te plaatsen naar je site start je simpelweg je eigen kleine weblog op je website. Hier post je in vervolgens je reactie over het betreffende bericht inclusief een verwijzing naar een positieve ervaring die je zelf in je branche of bedrijf hebt meegemaakt. Door op meerdere berichten te reageren zul je meer bezoekers trekken. Vooral voor gespecialiseerde bedrijven die opereren in een niche markt is dit een goedkope manier om free publicity te genereren.

Dit lijkt een intensieve manier om ‘gratis’ bezoekers op je site te krijgen. Gelukkig zijn er veel manieren om te monitoren of er voor jou bedrijf relevante posting of bookmarks gemaakt worden. Installeer een RSS-reader en laad de feeds van de belangrijkste blogs uit jou branche hierin, gebruik Google Blogsearch op belangrijke keywords of meld u aan bij een online knipseldienst. Maar het simpelweg bijhouden van de belangrijkste weblogs is al een eerste stap in de juiste richting!

Dit bericht verscheen ook op Dutchcowboys en Brandmerck.

Vorige week nodigde Microsoft 120 Vista-haters (XP-gebruikers) uit in San Francisco. Met de belofte ze het nieuwe besturingsysteem met de codenaam ‘Mojave’ te laten zien.

Ze werden door Microsoft-medewerkers gefilmd terwijl hen werd gevraagd naar hun ervaringen met Vista.

Daarna werd het ‘nieuwe’ besturingssyteem gedemonstreerd. Ruim negentig procent reageerde positief op wat zij hadden gezien, zo meldt Cnet.com. Na de presentatie werd de 120 verteld dat het getoonde ‘Mojave’ in werkelijkheid gewoon Windows Vista was.

Oh, wow!, zei een van de aanwezigen. Precies de uitroep die Microsoft zo graag 18 maanden geleden had gezien, bij het uitbrengen van het nieuwe besturingssysteem. Die hosanna-stemming kwam echter niet, er volgde vrijwel alleen -soms vernietigende- kritiek.

Dinsdag volgt dan ook een aanval op de slechte reputatie van Windows Vista. Met het gefilmde verslag uit San Francisco. Volgens Cnet.com zal het filmpje ook onderdeel worden van een reclame-campagne op tv en in bioscopen.

In de basis is dit natuurlijk de perfecte manier om een sceptische groep gebruikers te overtuigen van je product.

Daarnaast wordt weer eens pijnlijk duidelijk dat de mening van de ander meer telt dan de ervaringen van jezelf. De buzz ‘van horen zeggen’ is weer eens krachtiger gebleken dan de campagne.

Ik vind het alleen zo jammer dat de gefopte mannen en vrouwen niet echt met Vista gewerkt hebben; ze bekeken alleen de 10 minuten durende demonstratie… Hier zit nu juist de mindere kant van de nieuwe aanpak die Microsoft volgt. De problemen die Vistahaters met Vista hebben gaan niet over de geweldige features die getoond worden in demo’s maar over de usability en snelheid van het systeem en de compatibility met games etc.

Microsoft had beter het Vista besturingssysteem het ‘Mojave’ logo kunnen geven en de gebruikers verschillende taken laten uitvoeren met het systeem. Zo hadden de ‘Vistahaters’ een echt oordeel over het besturingssysteem kunnen geven. Dit had de perfecte test geweest. Het idee van de campagne is goed, maar de uitvoering kon iets beter. Desalniettemin bewijst Microsoft creativiteit en lef door haar product opnieuw en op een verrassende wijze in de markt te zetten.

Dit bericht verscheen ook op Brandmerck.

Ook Google voorspelt gouden tijden voor het mobiele internet. Ze claimden onlangs in een persbericht dat het gebruik van haar mobiele zoekapplicatie explosief gestegen is. Voor adverteerders die zich op mobiele internetters richten is dit enorm interessant. Het publiek dat adverteerders kunnen bereiken met hun mobiele advertenties is volgens Google dankzij de iPhone 50x gestegen.

Om in te spelen op de groeiende mobiele zoekmarkt heeft Google speciaal voor de Apple browser, Safari, een mobiele versie ontwikkeld van haar zoekmachine. Deze applicatie heeft dezelfde interface als de normale webapplicatie van Google en geeft de iPhone gebruiker meer mogelijkheden dan de standaard mobiele versie van de zoekmachine

Screenshot Zoekmachine Google binnen Safari Browser

De mobiele search applicaties zijn speciaal ontwikkeld voor de kleine schermpjes op mobiele telefoons. De weergegeven advertenties bevatten slechts 18 regels tekst tegenover 35 regels bij de normale AdWords advertenties. Ook kunnen gebruikers door te klikken, naast een verwijzing naar de website, direct de adverteerder bellen. Dit maakt het mobiel adverteren via Google voor een adverteerder erg interessant.

De zoekresultaten die de mobiele zoekmachine van Google weergeeft zijn (nog) beperkt. Dit omdat er nog relatief weinig mobiele websites zijn. Om deze reden zullen gebruikers (eigen ervaring) na een zoekactie die niet het gewenste resultaat oplevert de optie zoeken op internet gebruiken. Hiermee wisselt de zoekmachine van de mobiele applicatie naar de webapplicatie.

Gevolg is dat de mobiele advertenties niet worden weergegeven ondanks dat je met een mobiele telefoon op het web surft.

De iPhone

Als je met je iPhone een verbinding hebt via een GSMnetwerk en naar www.google.nl surft, kom je in de speciale Safari versie van de mobiele zoekmachine (www.google.nl/m). Wanneer je vervolgens zoekt verschijnen er geen mobile advertenties maar normale tekstadvertenties.

Dit is opvallend aangezien je:

• verbonden bent met een GSM-netwerk (Google zou moeten herkennen dat je met een mobiele telefoon zoekt)
• zoekt via www.google.nl/m (de mobiele zoekmachine van Google, Google herkent inderdaad dat je met een mobiele telefoon zoekt)

Zoekopdracht in Google Mobile op de iPhone toont tekstadvertenties

Wanneer een iPhone gebruiker met WiFi verbonden is, herkent Google ook dat je met een mobiel apparaat op het internet surft. Wederom geeft Google geen mobiele advertenties weer.

Apple heeft naar schatting in 2007 zo’n 4 miljoen iPhones verkocht. In 2008 verwacht zij nog eens 10 miljoen iPhones te verkopen. In totaal zullen er eind 2008 wereldwijd zo’n 14 miljoen iPhone gebruikers zijn. Dit zijn 14 miljoen mobiele internetgebruikers die door Google worden gebruikt om de verkoop van mobiele tekstadvertentiecampagnes te stimuleren. Dit zijn 14 miljoen mobiele internetgebruikers die niet bereikt worden met een mobiele advertentiecampagne.

En hoe zit dat met normale toestellen? Uit een test met een Sony Ericsson K550i blijkt dat een actieve AdWords campagne, gericht op mobiele gebruikers van Google, inderdaad geen advertenties weergeeft wanneer er gezocht wordt binnen de ‘normale’ webapplicatie (zoeken op internet). Zodra er binnen de mobiele applicatie van de Google zoekmachine gezocht wordt op hetzelfde keyword verschijnen de mobiele AdWords advertenties wel.

Conclusie

Ondanks dat Google herkent dat je met een mobiel toestel surft en daardoor de mobiele variant van haar zoekmachine toont, geeft hij op de iPhone helaas nog niet altijd mobiele advertenties weer. Daarbij is de Nederlandse mobiele internetmarkt nog relatief klein omdat er weinig mobiele internetsites om voldoende zoekresultaten weer te geven. Hierdoor zal de gebruiker verder zoeken binnen het normale internet.

Desondanks is voor adverteerders een mobiele zichtbaarheid juist nu goed te creëren. Enerzijds kan dit via contextuele advertenties (Google AdWords/AdSense) en anderzijds via visuele advertenties (mobiele banners). Het is dan ook verstandig om een mobiele versie van je website te maken. Deze kan, door het relatief kleine aantal mobiele websites, snel een hoge score behalen in de natuurlijke zoekresultaten. Dit alles is in combinatie met de groeiende markt een win-win situatie voor de adverteerder die hier snel op in speelt!

Dit bericht verscheen ook op Dutchcowboys en Frankwatching.